Seorang kasir memegang peran penting dalam menjaga citra dan kepercayaan pelanggan terhadap minimarket. Untuk itu, ada beberapa hal yang harus dihindari demi menjaga profesionalisme, kejujuran, dan efisiensi kerja:
1. Bersikap Tidak Ramah atau Acuh
Hindari melayani pelanggan dengan wajah masam, nada bicara ketus, atau tanpa menyapa.
Senyum, sapa, dan pelayanan yang sopan mencerminkan kenyamanan dan profesionalisme.
2. Mengobrol Saat Bertugas
Jangan mengobrol dengan teman atau sesama karyawan saat melayani pelanggan.
Fokus pada transaksi agar tidak terjadi kesalahan penghitungan atau pelayanan lambat.
3. Menggunakan Handphone Pribadi di Jam Kerja
Dilarang bermain HP saat bertugas, kecuali untuk urusan pekerjaan.
Menggunakan HP bisa membuat kasir tidak fokus dan menurunkan produktivitas.
4. Kurang Teliti Saat Melakukan Transaksi
Hindari salah scan harga, salah hitung uang, atau salah memberi kembalian.
Selalu cek ulang barang dan jumlah uang sebelum menyelesaikan transaksi.
5. Tidak Menjaga Kebersihan Area Kasir
Hindari membiarkan area kasir berantakan atau kotor.
Area kasir yang bersih mencerminkan manajemen yang rapi dan profesional.
6. Tidak Menawarkan Promosi atau Produk Terkait
Jangan lupa menawarkan promo yang sedang berlangsung atau produk yang relevan.
Ini bisa meningkatkan penjualan sekaligus memberi manfaat lebih kepada pelanggan.
7. Meninggalkan Pos Tanpa Izin
Hindari meninggalkan area kasir tanpa izin atau pengganti.
Ini bisa menimbulkan antrean panjang atau potensi kehilangan barang.
8. Tidak Menjaga Kejujuran
Tidak boleh mengambil uang kasir, barang dagangan, atau melakukan kecurangan dalam bentuk apapun.
Kejujuran adalah kunci utama dalam pekerjaan sebagai kasir.
9. Melanggar Prosedur Pengembalian Barang atau Refund
Jangan melakukan pengembalian dana atau penukaran barang tanpa prosedur yang jelas atau izin atasan.
Semua transaksi khusus harus dicatat dan dikonfirmasi.
10. Mengabaikan Keluhan atau Pertanyaan Pelanggan
Jangan cuek atau mengabaikan pelanggan yang bertanya atau komplain.
Dengarkan dengan baik, tanggapi dengan sopan, dan beri solusi sesuai kebijakan toko.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar